احتضان الذكاء الاصطناعي لتجارب العملاء المخصصة في مجال B2B

خلال العقد الماضي، تغير مشهد التسويق B2B بشكل كبير. العام الماضي وحده أعطى محترفي التسويق الكثير ليأخذوه في الاعتبار!

مع اقترابنا من عام 2023، نحن في وقت مثير للتسويق بين الشركات. لقد اجتمعت التكنولوجيا والإنسانية معًا بشكل لم يسبق له مثيل، مع استمرار الذكاء الاصطناعي (AI) في التطور وتحقيق طرق جديدة لتقسيم الرسائل وتخصيصها – مما يمنح المسوقين الكثير من المزايا الجديدة.

ومع هذه التطورات، أصبحت الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء في المقدمة. يعد استخدامها بفعالية أمرًا ضروريًا لتلبية توقعات العملاء في المستقبل القريب. ومع توفر الذكاء الاصطناعي على نطاق أوسع، فإن العلامات التجارية التي تعطي الأولوية للعنصر البشري في استراتيجياتها هي التي ستستمر في الازدهار.

دعنا نستكشف كيف يمكن للتخصيص والذكاء الاصطناعي أن يحدثا ثورة في تجربة B2B.

دور التخصيص في التسويق B2B

من المهم جدًا أن يقوم المسوقون في مجال B2B بإشراك جماهيرهم بطرق هادفة. تؤدي الرسائل التسويقية المخصصة إلى تحسين رضا العملاء والولاء ومعدلات التحويل.

في الواقع، يتوقع 71% من المستهلكين تفاعلات شخصية من الشركات، ويشعر 76% منهم بالإحباط إذا لم يحدث ذلك، وفقًا لشركة ماكينزي آند كومباني. سواء كان ذلك تجزئة أو إرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب، ذات الصلة، يزيد المحتوى المخصص من التفاعل ويعزز التحويلات.

مع التطورات الأخيرة في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ارتفعت إمكانات التسويق الشخصي بشكل كبير.

صعود الذكاء الاصطناعي في التسويق B2B

يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في لعبة التسويق B2B، مما يسهل على الشركات من أي حجم المنافسة.

من بين الإنجازات العديدة في مجال الذكاء الاصطناعي، يكمن أحد أبرزها في مفهوم منصة تكامل البيانات الديناميكية. فكر في ChatSpot.ai الخاص بـ HubSpot، والذي يساعد المستخدمين على إضافة جهات اتصال وإنشاء تقارير مخصصة داخل HubSpot CRM، من بين وظائف أخرى.

من خلال الوصول إلى جميع بياناتك في موقع مركزي واحد، يمكن لعلامتك التجارية:

• تحسين الاستهداف والتحليل
• إنشاء محتوى مقنع مُحسّن لمحركات البحث (SEO).
• أنشئ حملات بريد إلكتروني مخصصة بسهولة

سواء كان الأمر يتعلق بتجزئة البيانات أو إنشاء المحتوى، فمن الواضح أنه في المشهد المتطور باستمرار لتسويق B2B، يمتلك الذكاء الاصطناعي القدرة على تبسيط عمليات B2B المملة مع توفير تجربة ممتازة للعملاء.

قام إريك سيفيرستاد، خبير الذكاء الاصطناعي المقيم في Weidert Group، مؤخرًا بنشر سلسلة من المدونات التي توضح بعضًا من أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي المتوفرة حاليًا للمسوقين. الجزء 1 يستعرض نتائج استطلاع رأي المسوقين وفرق المبيعات فيما يتعلق بأدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمونها. الجزء 2 يغطي الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى وتحسين محركات البحث والمزيد. لتغليف المسلسل، الجزء 3 يحفر بشكل أعمق في مساعدي مبيعات الذكاء الاصطناعي. قم بإلقاء نظرة على هذه المقالات للحصول على بعض الأمثلة الرائعة عن أدوات الذكاء الاصطناعي التي يجب أن تكون على رادارك.

التخصيص والذكاء الاصطناعي: ثنائي ديناميكي

بالنظر إلى جميع الأدوات المتاحة، كيف يمكنك جتقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع باستمرار؟ مع قدرتها على تحليل مجموعات واسعة من البياناتيفهم الذكاء الاصطناعي سلوك العملاء وتفضيلاتهم وأنماطهم على مستوى تفصيلي. وهذا يعني أنه يمكنك تقديم محتوى فوري ووثيق الصلة وتوصيات المنتجات والتفاعلات التي تلقى صدى حقيقيًا لدى كل عميل.

النتائج؟ تعزيز رضا العملاء وولائهم.

تقليديا، كان التخصيص عملية كثيفة العمالة، وغالبا ما تنطوي على التخمين أو التجزئة السطحية. لكن خوارزميات الذكاء الاصطناعي تعمل على مدار الساعة، حيث تقوم بالمعالجة والمعالجة التعلم من كل تفاعل. قم بإقران ذلك بالرؤى البشرية، وستحصل على جهود التخصيص التي ليست ثابتة ولكنها تتطور مع رحلة العميل.

سواء كنت ترسل حملات أو عروض بريد إلكتروني ذات صلة وفي الوقت المناسب اقتراحات المنتجات الديناميكية على موقع الويب الخاص بك، يجعل الذكاء الاصطناعي هذه الجهود فعالة ودقيقة.

الذكاء الاصطناعي في العمل

دعنا نستكشف مثالًا واقعيًا لشركة B2B تجمع بشكل فعال بين التخصيص والذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء.

يرى

تؤكد كاري جيايمو، نائب الرئيس العالمي للتجربة الرقمية في SEE، على أهمية التغليف بما يتجاوز مجرد الحماية.

شركة SEE، المعروفة سابقًا باسم Sealed Air، هي مخترعة أغلفة الفقاعات وتشتهر بمواد التغليف عالية الجودة المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لمختلف الصناعات. تساعد شركة SEE في تعبئة كل شيء بدءًا من العناصر اليومية وحتى المنتجات المتخصصة، مثل اللحوم البديلة وعظام الديناصورات للمتاحف.

ينصب تركيز Giaimo الحالي على تعزيز تجربة SEE الرقمية لعملائها. والهدف هو:

• دمج مسارات تفكير المشتري في واجهة البحث الأساسية لموقع الويب
• قم بتطوير بوابة مخصصة للمشترين لتقديم الطلبات والإشراف عليها بسهولة
• قم بإدخال البيانات خلال عملية التعبئة والتغليف باستخدام التصميم الذكي والتكنولوجيا التفاعلية

من خلال التعاون مع العديد من أدوات Adobe المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن لـ SEE صياغة تجارب تعبئة أكثر تخصيصًا للعملاء استنادًا إلى الحد الأدنى من مدخلات البيانات. والآن، 83% من طلباتهم تصل عبر بوابة المشتري الإلكترونية.

تصميم المحتوى والخبرات باستخدام الذكاء الاصطناعي

يتوق المستهلكون إلى محتوى شديد التخصيص عبر نقاط الاتصال بعلامتك التجارية – ولا يعد B2B استثناءً. إن التخصيص يجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ومفهومون لأن المحتوى مفيد لنقاط الألم المحددة لديهم.

هذا هو المكان الذي يتألق فيه الذكاء الاصطناعي التوليدي. إنه أمر مثير للإعجاب في أتمتة إنشاء المحتوى الديناميكي وتحسينه، مما يوفر الوقت والموارد. يمكنك إنشاء محتوى مخصص بناءً على الاحتياجات المحددة لعملاء B2B المقسمين في دقائق أو ساعات بدلاً من أيام أو أسابيع.

لا تعمل هذه الأتمتة على زيادة الكفاءة فحسب، بل تسمح أيضًا بإنشاء محتوى أسرع بناءً على تغيرات السوق واتجاهاته. أصبح من الممكن أخيرا مواكبة ذلك. النتائج تتحدث عن نفسها.

فيما يلي مثال لشركة B2B تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم محتوى مخصص وزيادة المشاركة التسويقية التي شاهدتها.

بالتأكيد

Certinia هي شركة برمجيات إدارة مالية قائمة على السحابة وقد حققت نجاحًا كبيرًا في تخصيص المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة محتواها وملاءمته، مما أدى إلى زيادة تفاعل زوار موقع الويب:

• 3.9x المزيد من مشاهدات الصفحة
• جلسات ويب أطول بمقدار 7.3 مرات
• زيادة في تكرار الزوار
• 8.7 مرات أطول لكل جلسة من الزائرين الذين لم يشاركوا في المحتوى الموصى به

أفضل نتيجة؟ أ زيادة بنسبة 65% في إجمالي الحسابات التي تفاعلت مع موقعهم الإلكتروني.

التنقل في المشهد الأخلاقي لتخصيص الذكاء الاصطناعي

“مع القوة العظيمة تأتي المسؤولية العظيمة.” وقوة التخصيص المعتمدة على الذكاء الاصطناعي هائلة.

ومن المفهوم أن تثير هذه القوة مخاوف مشروعة بشأن خصوصية البيانات. عند التعامل مع المعلومات التي يمكن أن تشكل قرارات العمل، يريد عملاء B2B التأكد من عدم إساءة استخدام بياناتهم أو عدم تعرضهم لخطر الوقوع في الأيدي الخطأ.

ما هي الطريقة الصحيحة لمعالجة هذا؟ إيجاد التوازن الصحيح بين التخصيص والخصوصية. يثق عملاؤك بك فيما يتعلق بمعلوماتهم، ومن واجبك حمايتها.

اجعلها أولوية لذلك تلتزم أي أنظمة ذكاء اصطناعي تستثمر فيها ببروتوكولات أمان صارمة، واستخدام التشفير، وجمع البيانات الضرورية فقط لتوفير تجربة تولد عملاء سعداء.

الشفافية هو الأساس الذي تبنى عليه الثقة. قبل نشر أدوات تخصيص الذكاء الاصطناعي، ضع سياسة خصوصية بيانات سهلة الاستخدام مع تطبيق الشروط والأحكام المناسبة. إذا لم تكن تشعر بالارتياح لكتابة واحدة بنفسك، فجرّب منشئ الشروط والأحكام المجاني للمساعدة في تغطية قواعدك.

لا تقم فقط بتوصيل البيانات التي تجمعها؛ اذكر سبب قيامك بجمع البيانات وكيف تفيد عملائك. اجعل الموافقة صريحة وقابلة للإلغاء بسهولة. قم بتقديم خيارات واضحة للعملاء لإدارة بياناتهم ومراجعتها وحذفها.

عندما تقوم بتمكين عملاء B2B لديك من التحكم في كمية البيانات التي يشاركونها، فإنك تعزز الثقة – وتحفيز تجارب العملاء الإيجابية.

الطريق إلى الأمام: تطور التسويق B2B

تعمل شركات B2B ذات التوجه المستقبلي على تسخير قوة التخصيص والذكاء الاصطناعي، مما يضع نفسها في صدارة المنافسين بقفزات كبيرة. لقد ولت أيام استراتيجيات التسويق ذات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع. وبدلاً من ذلك، نشهد ظهور مناهج مخصصة وفردية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

مع ازدياد تطور الذكاء الاصطناعي، تزداد أيضًا قدرته على تحليل ومعالجة مجموعات كبيرة من البيانات في الوقت الفعلي. تخيل أن لديك أداة لا تفهم سلوك السوق المستهدف فحسب، بل تتنبأ به أيضًا. هذا هو المكان الذي نتجه إليه.

بدلاً من إجراء تعديلات يدوية على الحملة وقضاء ساعات طويلة في البحث وتحليل البيانات، يمكن أن يتحول دورك قريبًا نحو الرقابة الإستراتيجية. وهذا يترك للذكاء الاصطناعي العبء الثقيل في تحليلات البيانات والرؤى وتعديلات الحملة في الوقت الفعلي.

لذا، كمسوق B2B، كيف يمكنك احتضان هذا المستقبل؟

• استثمر في التعلم. التعلم المستمر هو المفتاح. بدلاً من الهروب من أدوات الذكاء الاصطناعي، تعرف على كيفية عملها وادمجها في سير عملك
• فكر في التركيز على العملاء. تتألق الإمكانات الحقيقية للذكاء الاصطناعي عندما تركز على العملاء. تعمق في فهم سلوكيات العملاء واستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين استراتيجياتك وتحسينها
• التعاون والتكامل. لا تعمل في الصوامع. تعزيز التعاون بين فرق التكنولوجيا وأقسام التسويق. يعد التكامل السلس للذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التسويق هو المفتاح لزيادة عائد الاستثمار إلى الحد الأقصى
• التجربة والتكرار. المستقبل هو الآن، ولكنه أيضًا يتطور باستمرار. كن مستعدًا لاختبار أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة وتكرار الاستراتيجيات والتكيف. المرونة هي حليفتك في عالم يعتمد على الذكاء الاصطناعي
• قم دائمًا بإضافة لمسة إنسانية. تذكر أنه بينما يستطيع الذكاء الاصطناعي معالجة البيانات، فإن البشر يعالجون العواطف. تعمل اللمسة الإنسانية على إبقاء حملاتك مترابطة وأصلية

لم يكن تأثير التخصيص والذكاء الاصطناعي في تسويق B2B أقل من تأثير ثوري. لقد غيرت التقنيات الحديثة كيفية تواصل الشركات مع العملاء وتحسين جهودهم التسويقية.

حان الوقت للقفز على عربة الذكاء الاصطناعي. سيساعدك البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات على البقاء على صلة بعملائك ومواكبة المنافسة. في حين يمكن أن تكلفك تجربة سيئة واحدة، فإن تجربة عميل إيجابية واحدة يمكن أن تساعدك على الفوز باللعبة.

يوفر الجمع بين التخصيص والذكاء الاصطناعي إمكانيات لا حدود لها لتحقيق نتائج استثنائية. ومن خلال الاستفادة من هذه التقنيات بشكل مبتكر، يمكنك بناء اتصالات أعمق وزيادة الإيرادات في هذا السوق المتغير باستمرار.

إذا قمت بذلك بشكل صحيح، فسوف تكون قادرًا على كسب العملاء المخلصين في وقت قصير. إليك إستراتيجية تجربة العملاء الجديدة والمحسنة!

ملاحظة المحرر: سارة شاهين، كاتبة مستقلة في مجال B2B SaaS متخصصة في كتابة منشورات مدونة تعتمد على البيانات حول المبيعات والتسويق وإدارة الإنتاجية، ساهمت في البحث والكتابة لهذه المقالة.