مقابلة مع كايل جيبسون من HubSpot
سواء كنت تقوم بإنشاء موقع ويب، أو التدوين، أو تشغيل الإعلانات في المنشورات التجارية، فإن وظيفتك كمسوق هي جذب عملاء جدد.
أو هو؟
فقط زيادة بنسبة 5% في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تزيد إيرادات الشركة بنسبة 25-95%1.
اقرأ ذلك مرة أخرى. في حين أن جذب عملاء جدد أمر مسلم به، فإن إشراك عملائك الحاليين وإسعادهم لا يقل أهمية عن ذلك، وقد يكون أفضل خطوة تسويقية تقوم بها على الإطلاق.
والخبر السار هو أنه من المحتمل أن يكون لديك الأشخاص والموارد التي تحتاجها، وفقًا لكايل جيبسون، كبير المبشرين في HubSpot، منصة المبيعات والتسويق رقم 1 في العالم. سيكون كايل مميزًا المتحدث الرئيسي في المؤتمر السنوي العاشر تجربة مؤتمر التسويق والمبيعات الداخلي عُقد في 7 مايو في متحف هارلي ديفيدسون في ميلووكي وفي 8 مايو في لامبو فيلد في جرين باي، ويسكونسن.
في هذه المقابلة، يشارك كايل كيف تطور دوره في HubSpot ليصبح أكثر تركيزًا على العملاء وكيف قد يكون موظفو الخطوط الأمامية والمكاتب الخلفية أقوى الأصوات لديك لزيادة ظهور علامتك التجارية.
تعرف على المزيد وقم بالتسجيل في الحدث لرؤية كايل يتحدث شخصيًا: experienceinbound.com
أنت المبشر الأول لـ HubSpot. كيف حصلت على تلك الحفلة، وماذا يعني ذلك؟
قبل دوري الحالي، قمت بتعليم الأشخاص كيفية استخدام منصة HubSpot من خلال الدورات التدريبية عبر الإنترنت في أكاديمية HubSpot. لقد أحببته … ثم ضرب كوفيد. لقد اضطررت إلى إنشاء محتوى تعليمي مقنع وعالي الجودة من غرفة المعيشة الخاصة بي مع أطفالي الذين يركضون حولي والعديد من عوامل التشتيت.
أثناء تصفح موقع LinkedIn خلال تلك الفترة، سأل أحد زملائي: “ما هي ميزة HubSpot التي لا تحظى بالتقدير الأكبر؟” لقد علقت بأنني أعتقد أنها كانت أداة إلغاء البيانات المكررة وأجاب العديد منهم بأنه ليس لديهم أي فكرة عن وجود هذه الميزة وأنهم يريدون معرفة كيفية استخدامها. بدلاً من كتابة إجابتي، قمت بتسجيل مقطع فيديو قصير لإظهارهم.
ظل الناس يقولون كم كان مفيدًا وأنه يجب علي تسجيل المزيد من مقاطع الفيديو المشابهة له. لذلك بدأت في إصدار مقطع فيديو بعنوان “النصائح والحيل” من HubSpot كل يوم. وسرعان ما أدركت مدى فعالية تلك التفاعلات القصيرة في إسعاد عملائنا. لقد تحدثت مع مديري حول الانتقال إلى الدور الذي تم إنشاؤه حديثًا كمبشر، نشر حب HubSpot بشكل عضوي وليس من خلال حملات كبيرة مخططة.
الآن، دوري كمبشر هو مساعدة العملاء الحاليين على تعلم كيفية استخدام HubSpot والاستمتاع به بشكل أفضل. ما يجعل الأمر مختلفًا عن دوري السابق هو أنني أتمتع بقدر كبير من الاستقلالية. إنه ليس إنتاجًا كبيرًا مع مهندسي الإضاءة والصوت؛ إنه أنا فقط ومقطع فيديو سريع من جهاز الكمبيوتر الخاص بي. لكنها أصبحت أ طريقة فعالة للغاية للتواصل مع عملاء HubSpot.
من هو الجمهور المستهدف للتبشير؟
الجمهور المستهدف للتبشير هو عملائك الحاليين. هناك الكثير من القوة في هذا النهج للشركات التي لديها عملاء متكررين على المدى الطويل أو تلك التي تعتمد على الاشتراكات. عندما تتمكن من جذب عملائك الحاليين للتفاعل والتفاعل معك عبر الإنترنت، سيلاحظ ذلك الأشخاص الذين ليسوا من عملائك. حتى الآن.
في سوق اليوم، الذي يعتمد بشكل متزايد على محتوى الذكاء الاصطناعي، العلاقات مهمة أكثر من أي وقت مضى.
“عندما يرى العملاء المحتملون أن موظفيك متواجدون من أجل عملائك وأنهم مفيدون ويمكن الوصول إليهم، فإن ذلك يبني الثقة في علامتك التجارية والشعور بأنك ستكون هناك من أجلهم أيضًا. كما أنه يعزز أنه ليس فقط مهمة فريق التسويق أو المبيعات هي التواصل مع جمهورك.
ما هو الشيء الأكثر أهمية عند محاولة حث الموظفين على أن يكونوا مناصرين لك عبر الإنترنت؟
يحتاج إلى ابدأ بثقافة شركتك. إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بثقافتك، فقد لا ترغب في أن يتحدث موظفوك عنك عبر الإنترنت. يتطلب الثقة بموظفيك لتمثيلك بما يتجاوز الوصف الوظيفي لهم.
ثقافة HubSpot ودية وخفيفة الوزن ومفيدة. ولهذا السبب، لدي إحساس واضح بما يعنيه أن أكون “الطفل المدلل”، إذا جاز التعبير. يعد التسويق عبر المؤثرين أمرًا ضخمًا، ويمكن لموظفيك أن يقدموا لك ذلك بطريقة أصغر.
هل هناك مخاطر محتملة يجب على المبشرين في شركتك تجنبها؟
تريد شخصًا جيدًا في الفيديو ويعرف كيف يفعل ذلك أوضح ماذا تقصد. في بعض الأحيان، يكون كتابة نص فيديو يتضمن نقاطًا مفيدة إذا كان المبشر يواجه صعوبة في الالتزام بالرسالة وقول شيء ما في دقيقتين بدلاً من خمسة عشر دقيقة. هناك أيضًا أشياء بسيطة يجب وضعها في الاعتبار، مثل الإضاءة المناسبة وجودة الصوت، ولكن ليس من الضروري أن يكون الإنتاج كبيرًا.
ومع ذلك، أعتقد أنه من الأفضل أن يقوم الموظفون بتجربة الأشياء ومنحهم الحرية بدلاً من التحكم في رسالتهم.
إذا كان لديك موظفين جيدين تثق بهم ويؤمنون بمنتجك وشركتك ويرغبون في بذل جهد كبير، فهذه بالفعل مجموعة من الأشخاص الذين من المرجح أن يفعلوا ذلك بشكل جيد وإخلاص.
هذه النقطة الأخيرة حاسمة. أن تكون مفيدًا بإخلاص هو مفتاح النجاح. لا ينبغي أن تظهر هذه التفاعلات على أنها عرض مبيعات.
أنت تتحدث في Experience Inbound هذا العام عن مدى حاجتنا إلى التوقف عن التسويق والبدء في التبشير. ما الذي تريد أن يبتعد عنه الناس بعد سماعك تتحدث؟
هناك شيئين. أولاً، أريد أن يكون الناس مصدر إلهام، ورفعة، و تمكين للقيام بشيء مماثل بطريقتهم الخاصة، سواء كانوا موظفين تنفيذيين أو مبتدئين. على سبيل المثال، إذا كان شخص يعمل خلف الكواليس في مجال الشؤون المالية يرغب في أن يعرف العملاء فوائد دفع الفاتورة مبكرًا (وهو ما يفيد أيضًا دورة الشركة من الطلب إلى النقد)، فيجب أن يشعر بالقدرة على النشر على LinkedIn أو في أي مكان آخر لمشاركة معرفته. . أريد من كل موظف أن يسأل نفسه: “ماذا سأقول إذا قمت بتسجيل شيء ما؟”
ثانيًا، إذا كان هناك مديرين تنفيذيين أو مدراء بين الحضور، أريدهم أن يسألوا: “كيف يمكنني تمكين موظفيي من القيام بذلك؟” إن الاعتراف بمواهب الناس ودعوتهم للمشاركة – أو مجرد المحاولة – أمر بالغ الأهمية. ربما تتمتع دانييل بحضور رائع على الهاتف، أو يحب كيرت أن يوضح لزملائه كيفية عمل شيء ما. أدعوهم. دعهم يعرفونك تقدير مواهبهم ووجهات نظرهموتشجيعهم على مشاركة حكمتهم مع العالم.
ما الذي تريد شخصيًا أن تبتعد عنه؟ (ولا تقل تذاكر باكرز)
ها! هناك ثقب صغير في قلبي منذ أن اعتدنا إجراء لقاءات شخصية. هناك شيء لا يمكن تكراره عبر الإنترنت. أفضل الأجزاء في التحدث إلى مجموعة شخصيًا هي دائمًا ما يحدث قبل ذلك وبعده. وذلك عندما أسمع ما يعملون عليه والتحديات التي يواجهونها. لا أستطيع أن أخبرك كم أتطلع إلى أن أكون جزءًا من حدث شخصي.
هل أنت مستعد لمعرفة المزيد؟
سيكون كايل من بين أكثر من اثني عشر مقدمًا في مؤتمر التسويق والمبيعات الأول في ويسكونسن في أقل من أسبوعين! حضور الخبرة الواردة: فرصتان. قيمة واحدة لا تصدق.
- 7 مايو – متحف هارلي ديفيدسون، ميلووكي، ويسكونسن
- 8 مايو – لامبو فيلد، جرين باي، ويسكونسن
قم بزيارة experienceinbound.com للاطلاع على جدول الأعمال الكامل والتسجيل اليوم (التذاكر محدودة)!
1 المصدر: هوب سبوت
