الذكاء الاصطناعي واللمسة البشرية يحولان التسويق الصناعي
من بين المسوقين، لا تكون شركات B2B والصناعيون عادةً من أوائل المتبنين للاتجاهات والتقنيات الناشئة. غالبًا ما كانت الحكمة التقليدية تنظر إلى التسويق الاستهلاكي على أنه طليعة الابتكار، مع اتباع B2B في النهاية حذوه – في بعض الأحيان سنين لاحقاً.
بالنسبة لي، رحلة فريقنا السنوية إلى وارد تحدى حقا هذه الفكرة، وكشف عن المشهد حيث لدى المسوقين الصناعيين فرصة للقيام بأكثر من مجرد مواكبة التقدم. تشير الاتجاهات الجديدة في البحث وسلوكيات المستخدم عبر الإنترنت والتطورات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي إلى طرق جديدة يمكن للعلامات التجارية الصناعية من خلالها تحويل أساليبها لتحقيق نتائج أفضل.
لقد عدنا مليئين بالأفكار حول كيفية الاستفادة من هذه الأفكار لصالح أنفسنا وعملائنا، ولا يسعنا الانتظار لمشاركتها معكم في أحدث حلقة من برنامجنا بودكاست ChangeOver.
في هذه الطبعة الخاصة، جلست أنا وتشيلسي لمراجعة الموضوعات والاتجاهات والاستراتيجيات الرئيسية التي تم إعدادها لإعادة تشكيل مشهد التسويق الصناعي. بدءًا من دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في مهامنا اليومية وحتى الطبيعة المتطورة للبحث والأهمية المتجددة للتواصل البشري، لدينا الكثير لنكتشفه. لذا تابع القراءة، أو انغمس مباشرة في البودكاست!
الذكاء الاصطناعي التوليدي: مساعد التسويق الجديد المفضل لديك
كان أحد أبرز المواضيع في INBOUND هو دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات التسويق. لكننا لم نعد نتحدث فقط عن حاملي شهادات الماجستير مثل ChatGPT أو Claude، بل إننا نتطلع إلى عملاء ذكاء اصطناعي متطورين بشكل متزايد يمكنهم تغيير الطريقة التي نتعامل بها مع مهامنا اليومية.
وكلاء الذكاء الاصطناعي: جاهزون لتحويل سير العمل التسويقي لديك
وكلاء الذكاء الاصطناعي عبارة عن نماذج مدربة مسبقًا ومصممة لأداء مهام محددة. فكر فيهم كمساعدين تسويق شخصيين، قادرين على القيام بكل شيء بدءًا من إنشاء المستندات التحضيرية للاجتماع وحتى إجراء البحث عن الكلمات الرئيسية.
وكما قال تشيلسي، فإن تنفيذ وكلاء الذكاء الاصطناعي يزيل بعض التخمين، ويمكّن قادة التسويق من المضي قدمًا بسرعة خلال المراحل الأولى من تحول الذكاء الاصطناعي. لقد بدأنا للتو في طرح السؤال التالي: “ما الذي يمكن أن يساعدني به الذكاء الاصطناعي؟” إلى “أوه! يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفعل ذلك من أجلي.
الوجبات الجاهزة الرئيسية؟ الذكاء الاصطناعي ليس موجودًا ليحل محل البشر، ولكنه مجموعة من الأدوات التمكينية بشكل خاص. ومن خلال أتمتة تنفيذ المهام الروتينية، سيعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على تحرير المسوقين للتركيز على الإستراتيجية والإبداع – وهي المجالات التي لا يمكن فيها استبدال البصيرة البشرية والحكم.
الوجه المتغير للبحث
إذا لاحظت انخفاضًا في حركة المرور على موقع الويب الخاص بك مؤخرًا، فأنت لست وحدك. لقد تعلمنا في INBOUND أن sمن المتوقع أن ينخفض الحجم بنسبة 25% خلال العام ونصف العام المقبلين. يدفعنا هذا التحول إلى إعادة التفكير في نهجنا تجاه تحسين محركات البحث واستراتيجية المحتوى – ويجب أن يدفعك إلى فعل الشيء نفسه.
ما وراء جوجل: ظهور المنصات البديلة
يتجه المستخدمون بشكل متزايد إلى منصات مثل YouTube وReddit والنشرات التجارية المتخصصة ومواقع الأحداث للحصول على المعلومات. لماذا؟ لأنهم يبحثون عن رؤى حقيقية وإنسانية وقائمة على الخبرة حول رسائل العلامة التجارية المصقولة.
بالنسبة للمسوقين الصناعيين، هذا يعني شيئين:
- قنوات توزيع المحتوى يجب أن تصبح أكثر تنوعًا، ويجب تخصيص الرسائل بحيث يتردد صداها مع المستخدمين على تلك المنصات.
- البشر وراء الأعمال هم القوة الحقيقية وراء علامتك التجارية، ويجب أن يعرض المحتوى الخاص بك خبراتهم الفردية وشخصياتهم.
البشر أكثر من العلامات التجارية: تعويذة التسويق الجديدة
سواء كنا مستعدين أم لا، فمن الواضح أننا دخلنا عصر الذكاء الاصطناعي والأتمتة. لقد أصبح إنشاءها أسرع بكثير وأسهل مستوى السلعة، محتوى إعلامي يمثل مزيجًا من كل شيء موجود بالفعل. في الوقت نفسه، من المرجح أن يحصل الباحثون الذين يسألون ماجستير إدارة الأعمال على نفس الإجابات التي قد يجدونها في كل محتوى السلعة – لذلك يعد إنشاء محتوى مقلد مضيعة للموارد، حتى (أو بشكل خاص) إذا استغرق الأمر ثوانٍ فقط لإنتاج تلك المدونات والقوائم الإرشادية.
ما الذي لا يمكن أن يقدمه لك البحث بمساعدة الذكاء الاصطناعي؟ محتوى مميز يحركه المنظور ويضيف حقًا إلى المحادثة. وهذه هي قوة المحتوى الذي أنشأه الإنسان.
وكما قال تشيلسي، تحتاج استراتيجيات التسويق إلى تسليط الضوء على الأشخاص الذين يقفون وراء الأعمال. اعرض خبراتهم وتجربتهم، وساعدهم على الارتقاء إلى مستوى الخبراء في الموضوع (SME) في مجال عملك، والعمل معهم لاستخدام حساباتهم الفردية على المنصات الاجتماعية والصناعية لتكون جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التسويق الشاملة.
ويتجلى هذا التحول بشكل خاص في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من استخدام ملفات تعريف الشركة لمجرد التضخيم، فإننا نشهد اتجاهاً نحو قيادة الفكر الفردي. الموظفين وخاصة أصبحت الشركات الصغيرة والمتوسطة وجوهًا وأصواتًا للعلامات التجارية الصناعية الناجحة.
إعادة النظر في استراتيجية المحتوى
كانت إحدى أهم النقاط التي تعلمتها من INBOUND هي الحاجة إلى تغيير عملية التفكير في المحتوى. بدلاً من البدء بمتطلبات النظام الأساسي أو أهداف تحسين محركات البحث، نحتاج إلى وضع جمهورنا في المقام الأول. وكما قال تشيلسي، نحن بحاجة إلى معرفة كيفية القيام بذلك بشكل مختلف. كيف يمكننا حتى أن نتوصل إلى ما يجب أن نكتب عنه في المقام الأول؟
تسلط هذه الملاحظة الضوء على تحول حاسم: تقليديًا، كنا نركز على إنشاء محتوى يحقق أداءً جيدًا على منصات محددة بما في ذلك محركات البحث. على الرغم من أن هذا النهج ليس خاطئًا بطبيعته، إلا أنه غالبًا ما يفتقد عنصرًا حاسمًا: وضع الجمهور في المقام الأول.
ولمعالجة هذه المشكلة، اقترح تشيلسي تغييرًا أساسيًا في عمليات التفكير في المحتوى:
- تعزيز ذكاء الجمهور: عزز رؤيتك لعالم جمهورك. يعد فهم عمليات البحث التي يقومون بها ونقاط الضعف أمرًا بالغ الأهمية، ولكن من المهم أيضًا التعرف على الأشخاص الذين يتابعونهم عبر الإنترنت، ومن أين يحصلون على معلوماتهم، وكيف يرون أنفسهم. مع العلم أن هذه الأفكار تتغير وتتطور، كيف ستحافظ على تطور شخصياتك ورحلات المشترين معها؟ (تلميح: يمكن أن تساعدك أدوات الذكاء الاصطناعي في مراقبة الاتجاهات والموضوعات لتبقى على اطلاع دائم.)
- تنفيذ أنظمة التغذية الراجعة المستمرة: من الواضح أن المراقبة والقياس وإعداد التقارير لا تزال أمرًا بالغ الأهمية، ولكن الأمر كذلك بالنسبة للاستماع الاجتماعي والمشاركة في منتديات الصناعة وإجراء مقابلات منتظمة مع العملاء وتحليل موضوعات تذاكر الدعم والاستفادة من أدوات تحليل المشاعر المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- كن مطلعًا على اهتمامات الجمهور: توفر قنوات التعليقات المتنوعة فهمًا أكثر شمولاً وفي الوقت الفعلي لاحتياجات جمهورك وتحدياته واهتماماته المتطورة، مما يسمح لك بتحسين إستراتيجية المحتوى الخاصة بك باستمرار والبقاء في صدارة الاتجاهات الناشئة في مجال عملك.
- تكييف توزيع المحتوى بشكل استراتيجي: بمجرد تحديد المواضيع بناءً على احتياجات الجمهور واهتماماته وتفضيلاته، قم بتخصيص أسلوب التوزيع الخاص بك. أين يستهلكون المحتوى، وما الذي يفضلون التعامل معه؟ أنشئ أجزاء محتوى متعددة حول الموضوع، وخصصها للأنظمة الأساسية التي يتردد عليها جمهورك، بحيث يتردد صداها بطريقة طبيعية عندما يواجهونها في العالم.
يمثل هذا النهج خروجًا عن البدء باعتبارات النظام الأساسي ومن ثم محاولة إجبار المحتوى على التوافق مع أطر العمل الخاصة بهم. من خلال إعطاء الأولوية لاحتياجات الجمهور واهتماماته، يمكن للمسوقين الصناعيين إنشاء محتوى أكثر صلة وجاذبية يتردد صداه مع السوق المستهدفة، بغض النظر عن النظام الأساسي.
قوة البيانات الموحدة
وأخيرا، لا يمكننا أن نتجاهل دور البيانات في استراتيجيات التسويق الحديثة. بيانات موحدة كانت كلمة طنانة في INBOUND، وذلك لسبب وجيه. باستخدام البيانات النظيفة والمتكاملة، يمكننا تحقيق رؤى أفضل من المعلومات التي نمتلكها بشكل فريد، بالإضافة إلى التخصيص على نطاق واسع – وهو أمر ذو أهمية متزايدة في مجال B2B.
شاركت HubSpot دراسة حالة مثيرة للإعجاب تكشف عن قوة التخصيص المعتمد على البيانات: زيادة بنسبة 2% في التحويلات من خلال المحتوى المخصص. في عالم B2B، حيث غالبًا ما تكون الصفقات ذات قيمة عالية ومنخفضة الحجم، يمكن أن تمثل نسبة 2% زيادة كبيرة في التحويلات من موقع الويب الخاص بك (نظرًا لأن معدل التحويل النموذجي من الجلسة إلى جهة الاتصال غالبًا ما يكون أقل من 5%) وتترجم إلى الملايين من الإيرادات.
لا تعمل البيانات الموحدة على تحسين مقاييس التسويق فحسب؛ إنه يحول قدرتك على فهم سلوك العملاء والتنبؤ به، وتصميم نهجك وفقًا لدورات الشراء المعقدة، وفي النهاية تحقيق نمو كبير في الأرباح.
ماذا يعني كل ذلك بالنسبة للمسوقين الصناعيين
وبينما نتنقل في التغييرات المقبلة، إليك بعض الإجراءات الأساسية التي يجب البدء بها الآن:
- اكتشف وكلاء الذكاء الاصطناعي: ابدأ صغيرًا من خلال دمج مهمة واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي في سير عملك.
- تنويع توزيع المحتوى الخاص بك: انظر إلى ما هو أبعد من محركات البحث التقليدية إلى الأنظمة الأساسية التي يتفاعل معها جمهورك بشكل نشط.
- أنسنة العلامة التجارية الخاصة بك: شجع القيادة الفكرية لأعضاء فريقك واعرض الأشخاص الذين يقفون وراء منتجاتك.
- قم بتجديد استراتيجية المحتوى الخاصة بك: ابدأ باحتياجات الجمهور وأفكاره، ثم قم بتخصيص منهجك ليناسب منصات مختلفة.
- الاستثمار في توحيد البيانات: البيانات النظيفة والمتكاملة هي أساس الحملات التسويقية المخصصة والفعالة.
يتطور المشهد التسويقي بسرعة، ولكن مع هذه الرؤى، أنت مجهز جيدًا للبقاء في الطليعة. تذكر أن الأمر لا يتعلق بالاختيار بين الذكاء الاصطناعي واللمسة البشرية، بل يتعلق بإيجاد التوازن المثالي بين الاثنين.
لقد أدت تجاربنا في INBOUND 2024 إلى تغيير طريقة عملنا بالفعل. إذا كنت مستعدًا للتكيف والازدهار وسط التغيير، فشاهد هذه الحلقة أو استمع إليها، واشترك للتأكد من عدم تفويت أي تحديث أبدًا.
