ضرورة استراتيجية للمصنعين
الذكاء الاصطناعي (AI) لافت للنظر. إنه دائمًا في دورة من التحسين المستمر، وتحويل التعلم إلى تقنيات يمكن للمصنعين الاستفادة منها لتحقيق الكفاءة.
قد يبدو كما لو أن استخدام الذكاء الاصطناعي أصبح مفاجئًا في المجال الصناعي وأن الشركات التي تعمل في مجال التعاملات بين الشركات (B2B) وصلت إلى نقطة انعطاف فيما يتعلق باعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي. والحقيقة هي أن العديد من جوانب الذكاء الاصطناعي راسخة بالفعل في بيئات التصنيع.
تعتمد الصناعة 4.0 على التقنيات الرقمية الذكية. من المحتمل أنك قمت بدمج إنترنت الأشياء (IoT) والبيانات الضخمة والأدوات المماثلة لتعزيز عملية صنع القرار والإنتاجية والمرونة وإدارة سلسلة التوريد. يساعد التعلم الآلي في التدريب والأتمتة والصيانة التنبؤية للمعدات. تتمحور كل هذه الأشياء حول جمع البيانات وتحليلها وتحويلها إلى خوارزميات قابلة للتنفيذ مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تشير وتيرة التغيير المرتبطة بالذكاء الاصطناعي إلى أن أدوات الذكاء الاصطناعي الحالية لدى الشركات المصنعة وتلك التي ستأتي ستجمع كميات أكبر من البيانات، بما في ذلك المعلومات السرية للغاية. من الناحية التشغيلية، يعني هذا على الأرجح أن المزيد من الأشخاص في المزيد من الأقسام سيصلون إلى البيانات الحساسة المتعلقة بشركتك أو عملائك. تتزايد احتمالات سوء التعامل مع البيانات بشكل كبير، وكذلك خطر تعريض شركتك للخطر القانوني والمالي والمخاطر المتعلقة بالسمعة.
يعد إنشاء سياسات استخدام الذكاء الاصطناعي الداخلية والموجهة للعملاء من أفضل الممارسات التي حان وقت التصنيع. تحدد هذه السياسات المعايير، وتضمن اتخاذ القرارات الأخلاقية والمسؤولة، وتضيف طبقة من حماية البيانات التي تبني ثقة الموظفين وثقة العملاء.
ضرورة وجود سياستين
الفرق الأساسي بين سياسات استخدام الذكاء الاصطناعي الداخلية وسياسات استخدام الذكاء الاصطناعي التي تواجه العملاء هو نية.
السياسات الداخلية
توجه السياسة الداخلية سلوك الموظف عند استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتتضمن عادةً عناصر مثل:
- الاستخدامات المسموح بها وغير المسموح بها للذكاء الاصطناعي في المساعدة في العمل اليومي
- الممارسات المحظورة المتعلقة بإدخال المعلومات الحساسة في نماذج اللغات الكبيرة للذكاء الاصطناعي (LLMs)
- متطلبات التدريب و/أو التصريح للوصول إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي واستخدامها
- عواقب انتهاك السياسة (التوبيخ، الإنهاء، وما إلى ذلك)
السياسات التي تواجه العملاء
تحدد السياسة التي تواجه العملاء التوقعات حول كيفية استخدام البيانات والمعلومات الخاصة وحمايتها تحت رعاية شركتك. ويتضمن تفاصيل حول كيفية نشر شركتك لتقنيات الذكاء الاصطناعي أثناء التفاعلات العادية مع العملاء والشركاء والجمهور.
قد تشمل هذه السياسة ما يلي:
- سياسة الخصوصية والإفصاح عن السرية
- رفض وتقييد استخدام الذكاء الاصطناعي الذي ينتهك حقوق النشر أو الملكية الفكرية أو وسائل الحماية القانونية الأخرى
- جودة البيانات ومتطلبات المشاركة
قد تشير هذه الإرشادات إلى أنه بمجرد كتابة سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي، فإنها تصبح صارمة ودائمة. في الواقع، العكس هو الصحيح.
لقد أظهرت السنوات القليلة الماضية أن الذكاء الاصطناعي مائع بطبيعته، فهو يتغير بسرعة ويتكيف مع تقنيات الوقت الحالي. ينبغي أن يكون أسلوبك في سياسات استخدام الذكاء الاصطناعي متماثلًا إلى حد كبير. يوفر الإيقاع المنتظم للمراجعة والتحديثات فائدة مزدوجة تتمثل في ضمان مواكبة شركتك لابتكارات الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ أيضًا على أعلى معايير المساءلة والأخلاق.
أكثر من مجرد تعلم الآلة
إن وجود سياسة استخدام للذكاء الاصطناعي لا يعفيك تلقائيًا من تحمل المخاطر المحسوبة التي تأتي مع انتشار الذكاء الاصطناعي في الصناعات B2B. تعتبر اليقظة أمرًا أساسيًا، وتبدأ بفهم مكان وكيفية الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي طوال العملية.
بالإضافة إلى التعلم الآلي، تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لديك على تخصيص تجارب العملاء. تسمح لهم تحليلات السلوك التنبؤية والبيانات التاريخية والمعلومات الأخرى التي تركز على العملاء بتصميم الرسائل والتوصيات والاستجابات للعملاء الأفراد عبر قنوات مختلفة.
سد تسرب البيانات
إن استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم مراكز الإيرادات هذه والمجالات التشغيلية الأخرى يعني وصول المزيد من الأشخاص إلى البيانات. فهو يزيد بشكل كبير من احتمالية اختراق البيانات – وهو مصدر قلق دائم لكل من المصنعين والعملاء. يمكن أن تؤدي عواقب تسرب البيانات إلى ردع الشركات المصنعة عن الاستفادة الكاملة من الذكاء الاصطناعي، الأمر الذي يمكن أن يؤدي إلى تآكل الميزة التنافسية وتضخيم مخاطر الأعمال.
يعد تنفيذ الإجراءات الأمنية باستخدام برامج مثل Nightfall AI وLLMShield لمنع تحميل المعلومات الحساسة إلى LLMs حلاً جزئيًا. لكنها خطوة تكتيكية واحدة. تشير التهديدات الخطيرة مثل تسرب البيانات إلى أهمية وجود سياسات استخدام الذكاء الاصطناعي الداخلية والموجهة للعملاء لدفع استراتيجية الحماية الشاملة للمؤسسة.
سياسات ضد العواقب غير المقصودة
تضع سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي حدودًا واضحة حول الاستخدام المسؤول والأخلاقي لشركتك لتقنيات الذكاء الاصطناعي.
يعكس إسهاب السياسة القيم والمبادئ المحددة لشركتك، ويغطي عادةً هذه المواضيع الشائعة:
- الشفافية والثقة: يشرح كيفية اتخاذ القرارات والعمليات المتعلقة بتقنيات الذكاء الاصطناعي وتنفيذها، والكشف عن البيانات، وتخزينها.
- الأخلاق والنزاهة: يحدد المبادئ التي توجه كيفية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وعدم استخدامها وفقًا للقيم الأساسية للشركة والشخصية.
- المساءلة: يحدد أصحاب المصلحة وأدوارهم ومسؤولياتهم الفردية في حماية البيانات وإنفاذ سياسات استخدام الذكاء الاصطناعي.
- حماية: يخفف من مخاطر الأمن السيبراني ويضمن أن تكون تقنيات الذكاء الاصطناعي موثوقة وآمنة باستمرار.
- القدرة على التكيف: يحدد كيفية تطور التعلم المستمر والسياسات لاستيعاب التقدم والتحديات المحتملة لتقنيات الذكاء الاصطناعي.
- الامتثال القانوني: مواءمة ممارسات الذكاء الاصطناعي واستخدامه ووظائفه مع السلطات التنظيمية الحاكمة.
اشرح “لماذا”
في نهاية المطاف، تعمل سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي المتعمدة والمصممة بشكل جيد على تمكين الشركات المصنعة من تسخير الإمكانات الكاملة لتقنيات الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على الثقة والشفافية والأمن. ومع ذلك، بدون الدعم الكامل من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، فإن السياسة لن تكون أكثر من مجرد وثيقة.
كن واضحًا وشفافًا في شرح الغرض من سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي لموظفيك وعملائك. ساعدهم على فهم “السبب” وراء هذه السياسة من خلال التحدث بوضوح عن التزام شركتك بالاستخدام المسؤول والأخلاقي للذكاء الاصطناعي.
بالنسبة للعملاء، تشير السياسة إلى وعد بالالتزام بالمعايير العالية والضمان بأن معلومات الملكية الخاصة بهم في أيدي شريك موثوق به. بالنسبة للموظفين، تحدد السياسة بوضوح طريقهم إلى الأمام مع تطبيق المزيد من تقنيات الذكاء الاصطناعي في مكان العمل. كما يوفر لهم أيضًا الحماية والفرص لخدمة العملاء وبعضهم البعض بمزيد من العناية والكفاءة.
إن مدى تقدم الذكاء الاصطناعي وتطوره يعيد تعريف الفضاء الصناعي ومكانة الشركات المصنعة فيه. حدد شركتك كشركة رائدة في تبني الذكاء الاصطناعي المسؤول من خلال وضع سياسات استخدام الذكاء الاصطناعي الداخلية والموجهة للعملاء بشكل استباقي والتي توجه وتحمي عملائك وموظفيك وشركتك.
قبل أن تتعمق في إنشاء سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي الخاصة بك، من الجيد أن تكون مطلعًا على ما يحدث في عالم الذكاء الاصطناعي المتغير باستمرار. لقد حصلنا على أحدث المعلومات وقمنا بتجميعها في مكتبة موارد الذكاء الاصطناعي لمجموعة Weidert. تفضل بزيارة أي وقت للاطلاع على مقالات المدونات ومقاطع الفيديو والأفكار من فريقنا.
ظهرت هذه المقالة في الأصل في Insight On Manufacturing، نوفمبر 2024.
اكتشاف المزيد من روتانا
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
