ما هي تجربة المستخدم في تصميم موقع B2B؟

عندما يتم تكليفك بشراء شيء يحتاجه عملك، ما هي المدة التي تريد أن تمشي فيها قبل أن تجد ما تبحث عنه؟ هل تريد التجول بين صفحات الويب التي لا نهاية لها وقوائم التنقل التي لا تجيب فعليًا على أسئلتك، أو تريد أن تنقلك إلى صفحات غير ذات صلة حيث لا يمكنك العثور على المنتج أو الخدمة التي تبحث عنها؟

لا أحد يريد ذلك، وهذا هو سبب إنشاء موقع ويب يقدم ذلك أ عظيم مستخدم خبرة يكون شديد الأهمية ليس فقط نجاحك في التسويق الداخلي، بل أيضًا نجاحك إجمالي عمل نجاح أيضًا. ما هي تجربة المستخدم في تصميم موقع B2B؟ دعونا نلقي نظرة فاحصة.

تجربة المستخدم في سياق مواقع B2B

يتم تعريف تجربة المستخدم، أو UX، ببساطة على أنها تجربة المستخدم عند استخدام موقع الويب الخاص بك أو أي منتج آخر. إنه مصطلح شامل إلى حد ما يمكن أن ينطبق على أشياء كثيرة، ولكن في سياق مواقع B2B والتسويق، هناك الكثير من التفاصيل التي يجب فهمها.

وغني عن القول أنك تريد دائمًا تقديم تجربة مستخدم جيدة لأي شخص يزور موقع الويب الخاص بك – سواء كان مستخدمًا موجود عميل أو أ احتمال. تعود أصول تجربة المستخدم الجيدة إلى سبب وجودك في المقام الأول. ماذا يحتاج هل أنت هنا لمعالجة؟ لماذا هل أنت هنا، و من هل أنت هنا ل؟

يأتي إليك شخص أو قسم من إحدى الشركات للحصول على المساعدة في أمر يحتاج إليه. لديهم بالفعل يوم حافل وعبء عمل كامل، و إنهم لا يبحثون عن المزيد من العمل عندما يهبطون على موقع الويب الخاص بك. أعطهم ما يحتاجون إليه يمين بعيد.

تتضمن تجربة المستخدم على موقع الويب التصميم والملاحة, أوقات تحميل الصفحةوالمحتوى، وأكثر من ذلك. بالنظر إلى حجم العمل والبحث الذي يتم إجراؤه عبر الإنترنت اليوم، يجب أن يظل موقع الويب الخاص بك قويًا باعتباره موقعًا قويًا مورد واضح ومفيد للعملاء الحاليين والمحتملين.

تقول 86.6% من الشركات الصغيرة والمتوسطة في الولايات المتحدة أن موقعها الإلكتروني هو أهم أصول التسويق الرقمي لديها.

يمكن أن تؤدي تجربة المستخدم الجيدة إلى تحويلات و إنشاء عملاء جدد وسعداء. قد تؤدي تجربة المستخدم السيئة إلى حدوث تفاقم وارتباك، مما قد يؤدي إلى استبعاده كعميل – ربما بشكل دائم. حتى أنهم قد ينشرون أخبارًا حول مدى ثقل موقع الويب الخاص بك وعدم قابليته للاستخدام بالنسبة لهم، وهي كرة ثلج لا تريد أن تبدأها.

ما أهمية تجربة المستخدم في التسويق الداخلي؟

تدور أساليب التسويق الداخلي حول دولاب الموازنة – الجذب والمشاركة والبهجة. المحتوى والإعلانات يمكن جذب العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك، في حين أكثر من ذلك مستهدفة محتوى وموقع ويب جيد التصميم وسهل التنقل ويتناسب مع احتياجاتهم يخطب هم. بعد ذلك، بعد أن يصبحوا (نأمل) عملاء، يمكن لموقع الويب الخاص بك الاستمرار في ذلك فرحة لهم مع تجربة مستخدم رائعة, رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بناءً على سلوك موقع الويب الخاص بهم والمحتوى ذي الصلة والدعم.

إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يوفر تجربة مستخدم جيدة، فسوف تفقدها في مكان ما في تلك المراحل الثلاث.

يجب عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار مكان تواجد الأشخاص في حياتهم المشتري رحلة (الوعي، الاعتبار، القرار). توقعات المشتري مختلفة اعتمادًا على مكان وجودهم في رحلتهم، ويتوقع العملاء الحاليون الذين يزورون موقعك أن يتم معاملتهم بشكل مختلف عن العملاء المحتملين.

المكونات الرئيسية لموقع B2B للحصول على تجربة مستخدم إيجابية

خمسة عناصر رئيسية في موقع الويب الخاص بك يمكن أن تؤدي إلى تجربة المستخدم أو تفسدها:

1. ملاحة
2. بنيان
3. تصميم
4. ينسخ
5. عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)

ملاحة

يجب أن يكون الملاحة منظمة تنظيما جيدا. إذا كنت تقدم العديد من المنتجات أو تخدم صناعات مختلفة، فتأكد من أنها كلها وجدت بسهولة وعدم تقديمها بطريقة تشوش.

لا ترمي الكثير من الخيارات على الناس في كل مرة. تخيل القيادة والاقتراب من تقاطع طرق يعرض لك على الفور العشرات من العلامات والأضواء التي ترسم تقريبًا كل السيناريوهات المحتملة للمكان الذي يمكنك الذهاب إليه إذا انعطفت يسارًا. يا له من كابوس! احتفظ بها نظيفة وبسيطة.

بنيان

يجب أن يكون الهيكل الهرمي لموقع الويب الخاص بك كذلك منطقية. مثل التنقل، تحتاج إلى تسهيل الأمور على الزائر حتى يتمكن من ذلك لا تضيع والارتباك.

ابدأ بالصفحة الرئيسية. ومن هناك، قم بتضمين خيارات القائمة للموضوعات العامة. ثم، ضمن هذه المواضيع العامة، انتقل إلى المواضيع الفرعية ذات المعنى. على سبيل المثال، الصفحة الرئيسية > معلومات عنا > تعرف على فريقنا. أو، الصفحة الرئيسية > الموارد > المدونة > موضوعات المدونة > (المدونات ذات الصلة).

وهذا لن يفيد الزائر فحسب، بل سيفيده أيضًا مساعدة جوجل عندما يقوم بالزحف إلى موقعك وفهرسته، مما يمنحه علامة تعزيز SEO لزيادة ظهورك في محركات البحث.

تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن الموقع متاح للأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية أو سمعية. على سبيل المثال، يجب أن يكون لكل صورة نص بديل وصفها حتى يتمكن القراء الإلكترونيون من التعبير اللفظي عما تظهره الصورة. يمكنك أيضا العنوان الفرعي أي مقاطع فيديو قد تكون لديكم لضعاف السمع.

تصميم

ثلاث كلمات: البقاء على العلامة التجارية!

لديك شعارك وشعارك وألوانك. احتفظ بهذه الألوان وأي عناصر أخرى للعلامة التجارية متسقة عبر الموقع. إذا كانت ألوان علامتك التجارية هي الأزرق والفضي، فلا تقدم صفحتك الرئيسية بهذه الألوان ثم تنتقل إلى اللون الأخضر والأحمر للمدونة. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على إحساس متواصل وفريد.

نظافة مهم أيضًا عندما يتعلق الأمر بالتصميم. من المغري أن ترغب في إلقاء أكبر قدر ممكن من المعلومات على شخص ما في أسرع وقت ممكن، ولكن إذا تسببت في ازدحام صفحاتك، فسوف يؤدي ذلك إلى عرقلة التجربة. لا أحد يرغب في السير عبر كتل نصية متجانسة.

مرة أخرى، أبقِ الأمور بسيطة. سهلة القراءة، ومريحة للعين، ومتسقة مع علامتك التجارية بشكل عام.

ينسخ

يجب أن تكون نسخة الموقع مكتوبة بشكل جيد وخالية من الأخطاء المطبعية والأخطاء النحوية. كما يحتاج إلى نصل الى هذه النقطة وجعل قضيته في أقرب وقت ممكن.

الإجابة على الأسئلة قد يكون لدى زوار موقع الويب الخاص بك نسختك. توقع الأسئلة قد يكون لديهم قبل أن يطلبوا منهم. افعلها جذابة وذات صلة ومختصرة. ليس لديهم كل يوم!

عنصر النسخ والمحتوى الآخر الذي يمكنك أخذه في الاعتبار هو التخصيص والمحتوى الذكي، الذي يبني اتصالات أقوى مع زوار موقعك وقد يجعلهم يرغبون في القيام بزيارة مكررة.

يتعلم أكثر: 10 أمثلة على محتوى HubSpot الذكي أثناء العمل

عبارات الحث على اتخاذ إجراء

مثل نسخة موقع الويب الأخرى، من المهم أن تكون كذلك واضحة وموجزة في أي عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. ماذا يفعلون بالضبط بالنقر على هذا الزر؟ ماذا فعل هل يأخذون وماذا توقع هل يمكنهم الحصول على هذا الإجراء بمجرد اتخاذه؟

ستؤدي عبارة CTA الجيدة إلى توجيه جهاز النقر إلى نوع ما الخطوة التالية في العملية برمتها. ما هي تلك الخطوة التالية، و هل هذا منطقي؟ وما هو أكثر من ذلك، هل أنت مستعد ل متابعة من خلال مع عملهم في الوقت المناسب؟ لا تضيعوا هذا المهم فرصة الخطوبة.

اختبار تجربة المستخدم

يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك شيئًا حيًا ومتنفسًا، إذا جاز التعبير. يبقى مرن إلى التحديثات اللازمة و الاستمرار في اختبار كل شيء. لدينا بعض الأفكار حول كيفية تحقيق ذلك.

• اطلب من الأصدقاء أو جهات الاتصال الأخرى تجربتها — يمكن أن تساعدك النظرة الجديدة في العثور على المجالات التي قد تربك عملائك المحتملين ولكنها تبدو بسيطة بالنسبة لك. استمع إلى ما سيقولونه و النظر في وجهة نظرهم.
• اسمح لعملائك بتقديم الملاحظات – خذ قسم البهجة في دولاب الموازنة على محمل الجد! امنح عملائك الفرصة لتقديم تعليقاتهم. لا داعي لأن تكون عدوانيًا أو مزعجًا بشأن هذا الأمر، لكن امنحهم فرصة في بعض الأحيان. أرسل أ استطلاع بعد إجراء تفاعل أو إجراء عملية شراء. يمكنك حتى أن تطلب منهم تقديم تعليقات بشأنك وسائل التواصل الاجتماعي القنوات.
• تدقيق المحتوى الخاص بك – قم بإلقاء نظرة على المحتوى الخاص بك بالكامل وقم بمراجعته غاية على الموقع. هل يمكن أن تشرح لماذا بلوق معينة هناك؟ ما هي الحاجة التي يعالجها؟ هل يمكن أن يتطابق مع إحدى مراحل رحلة المشتري؟ لا بأس بالتخلص من المحتوى القديم أو إعادة استخدامه إذا كان لا يتناسب مع أهدافك الحالية أو يقدم تجربة مستخدم إيجابية.

• اختبار سرعة التحميل ومعدل الارتداد – ستؤدي المواقع البطيئة والمحتوى غير ذي الصلة أو غير الجذاب إلى الترحيب والوداع السريع من زوار الموقع. استخدم الأدوات المتاحة مثل تحليلات جوجل للتحقق من معدل الارتداد، واختبار أوقات تحميل موقعك بانتظام أيضًا. إذا كان هناك معدل ارتداد مرتفع، فهذا يعني على الأرجح الأشخاص لا يجدون ما يحتاجون إليه وهي “ترتد” مباشرة خارج موقعك. سيكون معدل الارتداد المثير للقلق أكثر من 60٪. ستحتاج عمومًا إلى تحقيق معدل ارتداد يتراوح بين 26% و40%. بالإضافة إلى ذلك، إذا استغرق تحميل الموقع وقتًا أطول من بضع ثوانٍ، فسيقوم المستخدمون بذلك يستسلم تماما.

هل يصل موقع الويب الخاص بك إلى درجة UX؟

هل أنت على استعداد للتحقق مما إذا كان موقع الويب الخاص بك يفي بالمستوى المطلوب؟ استخدم لدينا موقع إلكتروني ممهدة! إنه حر وسهل الاستخدام، وستحصل على بطاقة تقرير توضح أداء موقعك وتحسين محركات البحث والأمان والمزيد. انقر على الرابط أدناه للبدء!

مصادر

¹هوبسبوت, تصميم تجربة المستخدم (فيديو 1)

²سمروش, ما هو معدل الارتداد وما هو المعدل الجيد؟